工作日在线
热线与邮箱都有人值守，中午不闭线。开赛日集中提的问题，优先按开赛时间排序处理。
会员中心
赛事变更与会员问题，走工单最快
工单会自动带上你关注的场次和账号信息，客服拿到就能直接处理。电话和邮件更适合问流程、追进度。点开每一步看具体怎么填。
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01从会员中心进入「我的工单」
网页端和手机客户端都在右上角账号入口里。登录后进入会员中心，找到工单板块即可新建，不需要另外注册一套账号。
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02选对问题类型
常见类型有赛事变更、比分与数据、账号与登录、其他咨询四类。类型选准了，工单会直接进入对应小组，少一次内部转派。
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03写清城市、联赛和场次
把城市、联赛名称、对阵双方和预计开赛时间写进去，能省掉客服回头确认的时间。截图或原页面链接同样有效，比文字描述更直观。
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04提交后留意站内回复
平均首次响应约 40 分钟。重要赛程变更会在开赛前 2 小时通过站内提示条和会员中心提醒，工单里也会同步处理结果。
合作洽谈
城市球场、赛事运营方与球迷社群
目前与 60 余家城市球场、赛事运营方和球迷社群保持内容合作。三类合作各谈各的事，把需求写清楚发给客服邮箱，会转到对接同事手上。
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城市球场
赛程录入、开赛时间临时调整的同步、场地进场与观赛须知的上架，都能一次沟通清楚。场地信息更新后，球迷在赛事面板上看到的就是最新版本。
kefu@sijisports-sports.com.cn -
赛事运营方
联赛与杯赛的赛程结构调整、轮次安排维护、变更说明发布。46 个联赛与杯赛的赛程条目按赛季维护，长期合作可以约好固定的更新节奏。
kefu@sijisports-sports.com.cn -
球迷社群
城市专题内容共创、观赛信息转发、社群专属赛程清单。战报专栏每周更新 6 至 10 篇，社群有值得写的城市故事，也欢迎投过来。
kefu@sijisports-sports.com.cn
服务时间
什么时候找得到人，多久有回音
平均首次响应
会员中心提交的工单优先处理，从提交到第一次回复的平均时长。复杂问题会在首次回复里说明下一步。
非工作时间留言
晚上和周末发来的邮件会留着，下一个工作日按收到的先后顺序回复。赶着开赛的变更问题，建议直接走工单。
来信与到访
江苏省南京市建邺区江东中路369号
需要邮寄材料，或者约好当面沟通赛事合作、场地信息，可以按这个地址寄送。来之前先用客服邮箱或服务热线联系一次，确认接收人和方便的时间，免得白跑一趟。
事务性咨询其实不必跑一趟：比分与会员问题在会员中心提工单，赛程变更反馈、合作洽谈发邮件，都能留痕，后续也方便查进度。